Externalisation ou Sous-traitance : Le choix intelligent pour votre PME [Guide Comparatif]

Comprendre la Différence Entre Externalisation et Sous-traitance

La distinction entre l'externalisation et la sous-traitance représente un choix stratégique crucial pour les PME françaises. Ces deux approches, bien que souvent confondues, présentent des caractéristiques uniques qui méritent une analyse approfondie.

Définition et caractéristiques de l'externalisation

L'externalisation, également connue sous le terme d'outsourcing, consiste à confier la réalisation de certaines tâches ou fonctions à un prestataire externe spécialisé. En effet, cette stratégie permet à l'entreprise de transférer des activités considérées comme secondaires vers des experts du domaine.

Les fonctions privilégiées pour l'externalisation comprennent notamment la gestion informatique, la comptabilité, les ressources humaines, le marketing et le service client. Par ailleurs, cette approche se caractérise par des contrats à long terme, généralement établis sur plusieurs années, avec un engagement fort du prestataire.

Spécificités de la sous-traitance

La sous-traitance se distingue par son caractère plus ponctuel et ciblé. Elle représente l'opération par laquelle une entreprise confie à une autre, sous sa responsabilité, l'exécution d'une partie spécifique d'un contrat ou d'un projet.

On distingue principalement deux types de sous-traitance :

• La sous-traitance de capacité : lorsque l'entreprise fait appel à un partenaire pour gérer un surplus d'activité temporaire
• La sous-traitance de spécialité : quand l'entreprise recherche une expertise technique spécifique dont elle ne dispose pas en interne

Les principales distinctions juridiques et opérationnelles

Sur le plan juridique et opérationnel, plusieurs différences fondamentales existent entre ces deux approches. Premièrement, l'externalisation implique un transfert de responsabilité plus important, avec un pilotage étroit par l'entreprise donneuse d'ordre. Le prestataire externe s'engage à respecter des obligations de conseil et de confidentialité strictes.

Dans le cas de la sous-traitance, le donneur d'ordre conserve l'entière responsabilité vis-à-vis du client final. De plus, le sous-traitant doit respecter un cahier des charges précis et ne peut pas traiter les données transmises pour ses propres fins. Les contrats de sous-traitance doivent notamment inclure des clauses détaillées concernant les modalités de paiement, les pénalités de retard et les conditions de livraison.

L'externalisation nécessite également la mise en place d'une clause de réversibilité, permettant à l'entreprise de reprendre le contrôle des activités externalisées ou de les transférer à un nouveau prestataire sans interruption de service.

Les Activités Idéales pour l'Externalisation

Pour optimiser leurs performances et réduire leurs coûts opérationnels, de nombreuses PME choisissent d'externaliser certaines fonctions clés de leur organisation. Cette approche stratégique permet d'accéder à une expertise pointue tout en maintenant une structure agile.

Externalisation RH et paie

L'externalisation des ressources humaines et de la paie représente une solution particulièrement avantageuse pour les PME. En effet, la gestion de la paie nécessite une expertise technique pointue et une veille réglementaire constante. Le coût moyen de l'externalisation de la paie varie entre 15 et 30 euros par salarié, comparé à un coût interne oscillant entre 20 et 45 euros ^[1].

Par ailleurs, cette solution permet aux entreprises de bénéficier d'une expertise professionnelle dans des domaines complexes comme la gestion des arrêts de travail, les déclarations sociales et l'administration du personnel ^[2]. Les prestataires spécialisés assurent également une conformité constante avec les réglementations en vigueur, minimisant ainsi les risques d'erreurs et de litiges ^[2].

Externalisation du service client

Le service client externalisé s'impose comme un levier stratégique majeur. Cette approche permet aux entreprises de garantir un service de haute qualité tout en optimisant leurs ressources. Les centres de contact professionnels disposent d'une expertise approfondie et utilisent des technologies avancées pour gérer efficacement les interactions client ^[3].

De plus, cette solution offre une flexibilité remarquable, permettant d'adapter rapidement les ressources aux variations de la demande, notamment lors des pics d'activité saisonniers ^[3]. Les agents formés et expérimentés peuvent traiter les demandes de manière proactive, réduisant ainsi les temps d'attente et augmentant la satisfaction globale des clients.

Externalisation comptable et administrative

L'externalisation comptable constitue une solution judicieuse pour les PME souhaitant optimiser leur gestion financière. Cette approche permet de déléguer la comptabilité à des experts-comptables professionnels, offrant plusieurs avantages significatifs ^[4] :

• La réduction des incertitudes et des risques d'erreurs
• L'assurance d'un travail conforme aux règles en vigueur
• La possibilité de se concentrer sur son cœur de métier

En matière d'externalisation administrative, les entreprises peuvent confier diverses tâches comme la gestion des achats, l'administration des ventes et le traitement des document^{s [}5]. Cette solution permet non seulement de gagner en productivité mais aussi de bénéficier d'une expertise spécialisée sans avoir à supporter les coûts d'un recrutement interne.

Les Domaines Privilégiés de la Sous-traitance

La sous-traitance s'impose comme une solution stratégique dans plusieurs secteurs clés de l'économie française. Les entreprises recherchent des partenaires spécialisés pour optimiser leurs opérations et maintenir leur avantage concurrentiel.

Production et fabrication

Dans le secteur industriel, la sous-traitance de production permet aux entreprises de déléguer certaines opérations de fabrication tout en conservant le contrôle sur la qualité finale. Cette approche s'avère particulièrement efficace pour gérer les variations d'activité sans investir dans des ressources permanente^{s [}6].

En effet, les entreprises peuvent ainsi accroître leur productivité sans nécessiter l'embauche de personnel supplémentaire ou l'agrandissement de leurs locau^{x [}6]. Par ailleurs, cette stratégie permet de réduire considérablement les coûts liés aux charges sociales, aux avantages sociaux et aux assurances emplo^{i [}6].

Logistique et transport

Le secteur de la logistique et du transport représente un domaine privilégié pour la sous-traitance. Les entreprises confient souvent leurs opérations logistiques à des prestataires spécialisés qui prennent en charge l'ensemble de la chaîne d'approvisionnemen^{t [}7].

Les formes de sous-traitance dans ce domaine sont diverses :

• La sous-traitance ponctuelle pour gérer les pics d'activité
• Les partenariats réguliers avec des transporteurs sur des secteurs spécifiques
• La collaboration avec des commissionnaires pour des flux logistiques permanen^ts [7]

Le sous-traitant assure notamment l'organisation complète du transport, depuis l'enlèvement des marchandises jusqu'à la livraison finale, en passant par la gestion des documents douanie^rs [7]. De plus, cette approche offre une flexibilité accrue, permettant aux entreprises d'ajuster rapidement leurs capacités de transport en fonction de la deman^de [8].

Maintenance et services techniques

La sous-traitance des services de maintenance technique constitue une solution particulièrement avantageuse pour les PME. Cette approche permet d'accéder à une expertise spécialisée sans supporter les coûts d'une équipe technique inter^ne [9].

Les avantages sont multiples : d'une part, l'entreprise bénéficie d'une réduction significative des charges administratives liées à la gestion du personnel technique. D'autre part, elle peut s'adapter plus facilement aux variations d'activité et aux besoins ponctuels de maintenan^ce [9].

Les prestataires de maintenance disposent généralement d'équipements spécialisés et d'une expertise technique approfondie, garantissant ainsi une qualité de service optima^{le [}10]. En outre, cette solution permet aux entreprises de transformer leurs coûts fixes en dépenses variables, offrant ainsi une plus grande flexibilité financiè^{re [}10].

Évaluer les Coûts et le Retour sur Investissement

L'évaluation financière précise constitue un élément fondamental dans la décision d'externaliser ou de sous-traiter des activités. Une analyse approfondie des coûts et des bénéfices permet aux entreprises de prendre des décisions éclairées.

Analyse comparative des coûts

L'analyse des coûts doit prendre en compte non seulement les dépenses directes mais aussi les coûts cachés. Les études montrent que 60% des entreprises sous-estiment généralement les coûts indirects associés à l'externalisati^{on [}11]. Ces coûts comprennent notamment la gestion des contrats, les retards de communication et les erreurs dues au manque de contrôle.

Les dépenses dédiées à la gestion des sous-traitants englobent l'ensemble du processus, du sourcing jusqu'au paieme^{nt [}12]. Par ailleurs, la durée des opérations représente un facteur crucial, incluant le lancement des campagnes de sourcing, la formulation des appels d'offres, et le traitement des factur^{es [}12].

Calcul du ROI potentiel

Pour évaluer efficacement le retour sur investissement, plusieurs métriques clés doivent être considérées :

• La réduction des coûts opérationnels, pouvant atteindre 25% dès la première année et 50% en 5 ^ans [13]
• L'amélioration de la productivité, mesurée par la réduction du temps consacré aux tâches administratives
• L'impact sur la satisfaction client et la qualité de service

En effet, les entreprises qui investissent dans une gestion efficace de leurs relations de sous-traitance observent un ROI 20% supérieur par rapport à celles qui négligent cet asp^ect [11]. Par exemple, Apple a démontré une augmentation de 15% de ses marges bénéficiaires grâce à une gestion externalisée optimi^sée [11].

Impact sur la trésorerie

L'impact sur la trésorerie se manifeste à plusieurs niveaux. Premièrement, les coûts de transition doivent être soigneusement évalués, notamment ceux liés au développement d'interfaces avec le système informatique du prestataire et au transfert du person^nel [14].

Par ailleurs, la réduction des coûts fixes en faveur de dépenses variables offre une plus grande flexibilité financière. Néanmoins, les coûts liés à la négociation du contrat et au contrôle de la qualité se révèlent souvent supérieurs à ceux d'une prestation inte^rne [13].

Pour optimiser l'impact financier, il est recommandé d'établir des indicateurs de performance précis dès le début du projet. Ces KPI permettent de suivre l'évolution des économies réalisées et d'identifier rapidement les ajustements nécessai^res [11]. En outre, une revue trimestrielle des performances des sous-traitants facilite l'identification précoce des problèmes pouvant engendrer des coûts supplémentai^res [11].

Aspects Juridiques et Contractuels

Les aspects juridiques et contractuels constituent le socle fondamental de toute relation d'externalisation ou de sous-traitance. Une compréhension approfondie du cadre légal s'avère indispensable pour sécuriser ces partenariats stratégiques.

Cadre légal de l'externalisation

Le cadre juridique de l'externalisation impose des obligations précises aux entreprises. Notamment, le donneur d'ordre demeure responsable de la protection des données, même lorsque leur traitement est confié à un sous-trait^ant [15]. Par ailleurs, l'entreprise doit vérifier que le traitement des données reste conforme au contrat et à la loi.

En outre, la législation exige une surveillance active du sous-traitant pour garantir le respect des principes généraux et des règles relatives à la sécurité des donn^ées [15]. Cette responsabilité s'étend également à la communication des données à l'étranger, nécessitant une vigilance particulière quant au niveau de protection offert par les pays destinataires.

Contrats de sous-traitance

La rédaction du contrat de sous-traitance nécessite une attention particulière aux clauses essentielles. Le document doit notamment préciser :

• L'objet et la durée du traitement
• La nature et la finalité des opérations
• Le type de données personnelles traitées
• Les obligations et droits respectifs des par^ties [16]

Par ailleurs, le contrat doit stipuler explicitement que le sous-traitant agit uniquement sur instructions du responsable du traite^ment [16]. De plus, une clause de réversibilité s'avère indispensable pour faciliter la transition en fin de contrat, permettant soit la reprise des activités en interne, soit leur transfert vers un nouveau prestat^aire [17].

Protection des données et confidentialité

La protection des données personnelles occupe une place centrale dans le dispositif juridique. Le responsable du traitement doit s'assurer que le sous-traitant met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la sécurité des don^nées [15]. Ces mesures doivent faire l'objet d'une vérification régulière, notamment par le biais d'audits et de certifications.

En matière de confidentialité, le sous-traitant ne peut pas traiter les données pour ses propres ^fins [15]. Tout changement de finalité nécessite un motif justificatif valable. De surcroît, le sous-traitant doit annoncer toute violation de la sécurité des données au responsable du traitement, conformément à l'article 24, alinéa 1, ^LPD [15].

Pour les transferts de données à l'étranger, une attention particulière doit être portée au niveau de protection des données du pays destinataire. Si celui-ci n'offre pas un niveau de protection comparable à celui de la Suisse, des mesures supplémentaires doivent être mises en p^lace [15]. En effet, la conservation des données dans un cloud informatique constitue un cas particulier de sous-traitance qui doit respecter ces mêmes conditions.

Critères de Choix du Prestataire

Le choix d'un prestataire fiable représente une étape déterminante dans la réussite d'un projet d'externalisation ou de sous-traitance. Une sélection minutieuse basée sur des critères objectifs permet d'établir une relation durable et profitable.

Expertise et références

L'évaluation de l'expertise d'un prestataire nécessite une analyse approfondie de ses compétences et de son expérience. En effet, certains acteurs très généralistes ne maîtrisent pas les spécificités de chaque secteur d'acti^vité [18]. Par conséquent, il est primordial de privilégier un prestataire expert dans les missions spécifiques que vous souhaitez lui confier.

Pour valider cette expertise, plusieurs éléments doivent être examinés :

• Les qualifications et certifications professionnelles
• L'expérience dans des projets similaires
• Les retours d'anciens clients et partenaires
• La connaissance approfondie du secteur d'act^ivité [19]

Stabilité financière

La solidité financière du prestataire constitue un critère fondamental pour garantir la pérennité de la collaboration. D'ailleurs, une entreprise stable financièrement présente une meilleure capacité à surmonter les difficultés éventu^elles [20].

Pour évaluer la santé financière d'un prestataire, plusieurs indicateurs clés méritent une attention particulière. Notamment, le ratio d'endettement général, calculé selon la formule dettes globales/capitaux propres x 100, fournit des informations précieuses. Un ratio supérieur à 200% représente une alerte significative sur la solvabilité de l'entre^prise [21].

En outre, l'analyse du chiffre d'affaires et de sa progression régulière permet d'évaluer la capacité de l'entreprise à conquérir de nouveaux marchés. Cependant, cette croissance doit impérativement s'accompagner d'une augmentation des bénéfices pour témoigner d'une véritable santé finan^cière [21].

Capacité d'adaptation et réactivité

La flexibilité du prestataire joue un rôle crucial dans la réussite de la collaboration. En particulier, sa capacité à s'adapter rapidement aux variations d'activité et aux besoins spécifiques de l'entre^prise [22]. Cette agilité se manifeste notamment par :

La rapidité de réponse aux demandes, un indicateur précieux de sa réactivité f^uture [23]. De plus, le prestataire doit disposer des ressources humaines nécessaires pour mettre en œuvre les adaptations requises dans les délais imp^artis [22].

Par ailleurs, la proximité géographique peut favoriser une collaboration plus fluide et des échanges plus effi^caces [23]. Néanmoins, certains prestataires proposent différents types d'externalisation, permettant de combiner l'offshore pour les tâches à faible valeur ajoutée et l'onshore pour les missions stratég^iques [18].

La capacité d'adaptation se traduit également par la possibilité d'ajuster l'étendue des prestations selon les besoins réels de l'entreprise. Des conditions contractuelles souples s'avèrent donc essentielles pour gérer efficacement les pics d'act^ivité [18].

Gérer la Transition et le Changement

La mise en place d'une stratégie d'externalisation nécessite une approche méthodique et structurée pour assurer une transition harmonieuse. Cette phase cruciale détermine souvent le succès à long terme du partenariat entre l'entreprise et son prestataire.

Plan de transition

Un plan de transition efficace constitue la pierre angulaire d'une externalisation réussie. En effet, cette étape initiale requiert une évaluation précise des besoins et une définition claire des domaines où l'externalisation apportera le plus de v^aleur [24].

Le processus de transition comprend plusieurs éléments essentiels :

• L'évaluation approfondie des opérations internes
• L'identification des processus nécessitant une expertise spécialisée
• La priorisation des besoins et la définition d'objectifs mesurables
• La mise en place d'indicateurs de performance précis

Par ailleurs, la transition doit être traitée comme un projet critique, garantissant la stabilité de la qualité des services pendant le changement de prest^ataire [25]. Notamment, le chevauchement temporaire des ressources durant la phase de recouvrement s'avère indispensable pour maintenir la continuité des opér^ations [25].

Communication interne

La communication interne joue un rôle déterminant dans la réussite du processus d'externalisation. En effet, elle permet de transmettre efficacement les objectifs, les valeurs et les informations essentielles à tous les membres de l'^équipe [2].

Pour assurer une communication efficace, plusieurs canaux doivent être établis :

• Des réunions régulières d'information
• Des plateformes numériques dédiées
• Des outils de feedback constructif

De plus, la transparence dans la communication s'avère cruciale pour maintenir la confiance et la motivation des ^équipes [2]. Les managers jouent un rôle central en tant que relais de cette communication, déclinant la stratégie générale au niveau de leurs équipes resp^ectives [1].

Formation des équipes

La formation constitue un élément clé pour faciliter l'adaptation aux nouvelles activités. En effet, les collaborateurs doivent être formés pour s'adapter aux changements organisationnels induits par l'external^isation [26].

L'externalisation entraîne souvent une redistribution des ressources et des tâches, nécessitant une formation approfondie du pe^rsonnel [26]. Cette formation doit notamment porter sur :

• L'utilisation des nouveaux outils et interfaces
• L'adaptation aux nouvelles méthodes de travail
• La compréhension des nouveaux processus opérationnels

Par ailleurs, les programmes de formation doivent s'adapter rapidement à l'évolution des besoins de l'en^treprise [27]. Les délais d'élaboration de nouveaux contenus et leur mise à disposition sont optimisés grâce aux ressources spécialisées du pre^stataire [27].

En outre, l'amélioration des compétences augmente les chances des employés d'être plus performants dans leur métier actuel, source de satisfaction profess^ionnelle [27]. Cette approche permet également de développer des relations avec d'autres acteurs du marché et d'échanger des bonnes p^ratiques [27].

Piloter la Relation avec le Prestataire

Le pilotage efficace de la relation avec le prestataire externe représente un facteur clé dans la réussite d'une stratégie d'externalisation. Une gestion rigoureuse et méthodique garantit non seulement la qualité des services, mais aussi la pérennité du partenariat.

Indicateurs de performance

Les indicateurs de performance (KPI) constituent la base d'une évaluation objective des prestations externalisées. En effet, ces métriques permettent de mesurer l'efficacité des services fournis et d'identifier rapidement les axes d'amél^ioration [3].

Pour garantir un suivi optimal, les KPIs essentiels comprennent :

• Le taux de conformité aux spécifications techniques
• Les délais moyens de traitement des commandes
• Le niveau de satisfaction client
• La qualité des livrables

Par ailleurs, l'analyse régulière de ces indicateurs permet d'apporter des ajustements nécessaires en temps ^opportun [3]. Notamment, une surveillance active des performances facilite l'identification précoce des écarts et la mise en place rapide d'actions correctives.

Réunions de suivi

Les réunions de suivi régulières jouent un rôle fondamental dans la coordination des activités externalisées. En effet, ces rencontres permettent de maintenir une communication fluide et efficace, évitant ainsi les retards et les ma^lentendus [28].

La documentation systématique des interactions s'avère primordiale pour garantir la traçabilité des décisions et des en^gagements [28]. De plus, ces réunions offrent l'opportunité de :

• Discuter des performances actuelles
• Identifier les problèmes potentiels
• Planifier les actions correctives
• Aligner les objectifs des deux parties

En outre, la mise en place d'un comité de pilotage, se réunissant une à deux fois par mois, permet d'échanger sur l'évolution des différents indicate^urs suivis [29]. Cette structure facilite la prise de décisions stratégiques et l'ajustement des processus selon les besoins.

Gestion des conflits

La gestion efficace des conflits nécessite une approche structurée et proactive. Malgré les meilleures intentions et pratiques, des différends peuvent survenir dans le cadre de la relation d'exter^nalisation [28].

Pour minimiser ces risques, il est essentiel de mettre en place des mécanismes de résolution des conflits dès le début de la collaboration. Ces dispositifs peuvent inclure la médiation, l'arbitrage ou d'autres formes de résolution alternative des ^différends [28].

Par ailleurs, la documentation précise de toutes les interactions et des étapes du projet facilite la résolution des différends en fournissant des preuves claires des engagements de cha^que partie [30]. De plus, le maintien d'une communication ouverte et honnête permet d'aborder les problèmes dès leur apparition, évitant ainsi leu^{r es}calade [30].

La mise en place d'un système de récompenses et de pénalités, clairement défini dans le contrat, peut également contribuer à prévenir le^{s co}nflits [30]. Cette approche incitative encourage le respect des engagements et la recherche de solutions constructives en cas de difficultés.

En cas de conflit persistant, il est recommandé de suivre une procédure de résolution structurée :

2. Identification précoce du problème
3. Discussion ouverte entre les parties
4. Recherche de solutions mutuellement acceptables
5. Recours à la médiation si nécessaire
6. Application des clauses contractuelles en dernier recours

Conclusion

L'externalisation et la sous-traitance représentent deux approches stratégiques distinctes, chacune offrant des avantages spécifiques pour les PME françaises. L'analyse approfondie des différents aspects - juridiques, financiers et opérationnels - permet de choisir la solution la mieux adaptée aux besoins de votre entreprise.

La réussite d'un projet d'externalisation repose sur trois piliers essentiels : le choix minutieux du prestataire, une transition bien planifiée et un suivi rigoureux des performances. Par ailleurs, la mise en place d'une communication transparente et d'indicateurs de performance précis garantit une collaboration fructueuse sur le long terme.

Néanmoins, cette décision stratégique nécessite une évaluation précise des coûts et des bénéfices potentiels. Les entreprises qui réussissent leur transformation sont celles qui prennent le temps d'analyser leurs besoins spécifiques et de sélectionner des partenaires alignés avec leurs objectifs.

Pour concrétiser votre projet d'externalisation ou de sous-traitance, n'hésitez pas à demander un devis personnalisé auprès de prestataires spécialisés. Ainsi, vous pourrez comparer les différentes offres et choisir celle qui correspond le mieux à vos attentes en termes de qualité, de coût et d'expertise.

Références

[1] - https://www.digitalrecruiters.com/blog/la-communication-interne-un-outil-de-mobilisation-des-collaborateurs
[2] - https://vorecol.com/fr/blogs/blog-quelles-sont-les-cles-pour-renforcer-la-communication-interne-et-externe-au-sein-dune-entreprise-20472
[3] - https://www.subclic.com/blog/guide-complet-pour-une-gestion-efficace-de-la-sous-traitance-en-entreprise
[4] - https://www.impulsa.fr/fr/pourquoi-et-comment-externaliser-la-comptabilite-de-sa-pme
[5] - https://officeopro.com/externalisation-administrative/
[6] - https://www.france-industrie.pro/industrie-4/sous-traitance-industrielle/
[7] - https://www.cevalogistics.com/fr/glossaire/sous-traitance-transport
[8] - https://www.shiptify.com/logtech/sous-traitance-transport
[9] - https://blog.dormakaba.com/fr/sous-traitance-de-la-maintenance-les-avantages-de-son-externalisation/
[10] - https://blog.aqmanager.com/externalisation-de-la-maintenance
[11] - https://psicosmart.net/fr/blogs/blog-logiciel-de-strategies-de-soustraitance-comment-mesurer-efficacement-le-retour-sur-investissement-roi-189569
[12] - https://www.addworking.com/blog/les-kpis-a-mesurer-dans-les-achats-de-sous-traitance
[13] - https://www.revue-banque.fr/archive/quels-sont-les-risques-lies-externalisation-YArb09441
[14] - https://www.erudit.org/fr/revues/mi/2014-v18-n2-mi01314/1024202ar.pdf
[15] - https://www.edoeb.admin.ch/edoeb/fr/home/datenschutz/arbeit_wirtschaft/outsourcing.html
[16] - https://www.vs.ch/web/prepose-cantonal-a-la-protection-des-donnees-et-a-la-transparence/sous-traitance
[17] - https://entreprendre.service-public.fr/vosdroits/F36266
[18] - https://www.vivetic-group.com/bpo-entreprise-5-criteres-pour-bien-choisir-son-prestataire/
[19] - https://www.sinao.fr/logiciel/choisir-le-bon-prestataire-pour-lexternalisation-comptable
[20] - https://www.gethumancall.fr/post/choisir-centre-externalisation
[21] - https://www.infolegale.fr/blog/solvabilite-comment-savoir-si-une-entreprise-est-fiable-infolegale
[22] - https://www.trianon.ch/fr/actualites/lagilite-dans-le-business-process-outsourcing
[23] - https://www.obat.fr/blog/choisir-sous-traitant/
[24] - https://www.abcportage.fr/service-entreprises/avantages-du-portage-salarial-pour-les-entreprises/lexternalisation-pour-les-pme/
[25] - https://www.api.ch/fr/news/externalisation-et-transition-oui-mais-pas-nimporte-comment
[26] - https://www.itg.fr/externalisation/guide/les-etapes-externalisation
[27] - https://www.itg.fr/externalisation/activite-externalisee/externalisation-de-la-formation
[28] - https://www.ebp.com/blog/developper-mon-business/sous-traitance-btp
[29] - https://blog.logosrelationclient.com/blog/optimiser-ses-centres-de-relation-client/piloter-indicateurs-performance-externalisation-relation-client/
[30] - https://www.vertuoza.com/fr-be/blog/gestion-des-sous-traitantts-maitrisee